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工作職責(zé)
·    隨時以友好和樂于協(xié)助的態(tài)度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字。
·    按照既定工作程序?yàn)樗衼砜偷怯洸才欧块g。
·    熟知部門標(biāo)準(zhǔn)工作程序。
·    履行入住、退房和換房手續(xù)，并確保所有資料都按照預(yù)訂情況完整的輸入酒店電腦系統(tǒng)。
·    保持庫存現(xiàn)金限額并保證每日對所收現(xiàn)金進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)告。
·    為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現(xiàn)金，并協(xié)助進(jìn)行外匯兌換。
·    隨時留意會計(jì)政策和工作程序的變化 。
·    隨時負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險箱服務(wù)的要求。
·    熟知所有特別促銷活動，如：季節(jié)性套餐計(jì)劃、常客優(yōu)惠計(jì)劃以及洲際酒店集團(tuán)忠實(shí)方案。
·    處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協(xié)助，則將問題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理助理 。
·    熟悉洲際酒店和度假村集團(tuán)的其它成員酒店，以便當(dāng)客人在登記卡上寫出以后要去的目的地時可以游說其在另一家洲際酒店集團(tuán)成員酒店進(jìn)行提前預(yù)訂 。

聯(lián)系我時，請說是在鷹潭人力資源網(wǎng)上看到的，謝謝！